Лекторий

«Люди, сервис, система»

Знания для рестораторов, управляющих и менеджеров: найм, сервис, гости, система.

Только реальный опыт и примеры из личной практики

Получить доступ

Лекторий

«Люди, сервис, система»

Знания для рестораторов, управляющих

и менеджеров: найм, сервис, гости, система


Только реальный опыт и примеры

из личной практики

Получить доступ
8 модулей — вся логика работы с людьми
  • Модуль 1. Найм: где брать людей и как не ошибиться
    Где искать людей, и как за одну встречу отличить того, кто будет работать, а уйдёт через месяц
  • Модуль 2. Адаптация
    Первые дни решают, останется новичок или нет. Как ввести человека в работу и сразу задать нужный уровень ответственности
  • Модуль 3. Мотивация
    и удержание
    Кому платить оклад, кому процент и от чего его считать. Схема, при которой сотрудник зарабатывает вместе с заведением, а не вместо него
  • Модуль 4. Управление
    и лидерство
    Как получить авторитет в чужой команде, говорить с сотрудниками без страха, что человек уйдёт, и что делать с "токсичными" и "звёздными"
  • Модуль 5. Сервис
    Почему сотрудники знают, как надо, но не делают. Как научить продавать без навязчивости и удержать стандарты без ежедневного контроля
  • Модуль 6. Работа с гостем
    Конфликт за столом, негативный отзыв и гость, который сказал «всё понравилось», а поставил тройку. Что делать в каждом случае
  • Модуль 7. Официанты
    Как донести до зала, что сервис и продажи — это в первую очередь их заработок. Разговор на языке выгоды сотрудника, после которого не приходится объяснять одно и то же каждую смену
  • Модуль 8. Система
    Как выстроить работу так, чтобы не зависеть от пары ключевых людей и не выходить в смену за того, кто не пришёл
  • Ответы на вопросы
    Задайте вопрос по своему заведению — отвечаю в отдельном эфире. Доступно на тарифе с обратной связью
Получи доступ прямо сейчас:
11 990₽
16 000₽
8 лекций: найм, адаптация, мотивация, управление, сервис, работа с гостем, блок для официантов и система

Доступ ко всем материалам сразу — смотрите в своём темпе и возвращаетесь, когда нужно
Получить доступ
От официанта до наставника
Меня зовут Эльвира Мандровская. Я 30 лет в ресторанной индустрии и прошла путь от барной стойки до собственных проектов и антикризисного управления.

Создавала и развивала рестораны Simple Pleasure, Маруся, Революция, Эль Гаучито, Шехтель, Double Dutch, Erwin, Арагви, Долмама.

Мой подход — внимание к деталям, работа с командой и создание атмосферы, ради которой гости возвращаются.
Опыт, проверенный десятками проектов
Я работала с ресторанами в Москве, регионах и зарубежом. Каждый проект — это разные задачи, форматы и команды